Términos y condiciones

1. Envíos

Realizamos envíos a todo el mundo desde nuestro taller ubicado en Sevilla, España.

Los pedidos personalizados tendrán un plazo de entrega mayor. Te informaremos por mail del estado de tu pedido.

Todos los pedidos son enviados con Correos Express, DHL, NACEX y UPS. Una vez que el pedido salga de nuestro taller, recibirás una confirmación de envío a tu correo electrónico con toda la información necesaria para verificar el estado de seguimiento del mismo. 

En caso de que el envío se demore, nos pondremos en contacto lo antes posible. 

Para envíos urgentes puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través de: info@raquelsoto.com

2. Tarifas y tiempos de entrega

  • Envíos a España:

- Tiempos de entrega estimados entre 5 y 10 días laborables. 

- Coste del envío: 4 €.

  • Recogida en el taller (Sevilla) Gratuita

  • Envíos a Europa:

- Tiempo de entrega estimado entre 8 y 15 días laborables. 

- Coste del envío: 8 €. 

  • Envíos al resto del mundo*:

- Tiempo de entrega estimado entre 10 y 20 días laborables. 

- Coste del envío: 15 €.

* Envíos fuera de la Unión Europea: raquelsoto no se hace responsable de los gastos de aduana del país de destino. Ten en cuenta que los envíos internacionales fuera de la Unión Europea pueden tener algunos aranceles e impuestos adicionales que podrán cobrarte en tu país. No podemos controlar o predecir estos cargos, es responsabilidad del cliente pagar estos cargos adicionales en el despacho de aduanas.

Del mismo modo, no nos hacemos responsables de los costes que ocasiona un segundo envío debido a datos incorrectos o en el caso de ausencia en el domicilio, tras varios intentos de entrega. 

3. Devoluciones y cambios

Dispones de 14 días para la devolución de los productos que hayas adquirido a partir de la fecha de recepción de tu paquete. Las piezas deberán devolverse en las mismas condiciones que fueron enviadas.

Respecto a los costes de envío de la devolución, deben incluir servicio postal certificado para poder rastrear el paquete, siendo responsabilidad del cliente. Igualmente, los costos del envío original no son reembolsables.

En joyería rebajada no aceptamos cambios ni devoluciones. 

Pasos para realizar una devolución o cambio:

  1. Debes enviar un email a info@raquelsoto.com con el asunto Devolución en el que se incluya el número de pedido.

  2. Hacer llegar el paquete mediante correo certificado, con número de seguimiento. 

  3. Tras recibir el paquete comprobaremos que las piezas se encuentran en perfecto estado y procederemos al cambio o devolución en un plazo de 5 días laborales.  

4. Métodos de pago

Puedes pagar mediante tarjeta de crédito y débito: Visa, Mastercard y American Express. 

También aceptamos pagos por transferencia y Bizum. Ponte en contacto con nosotros en info@raquelsoto.com y te facilitaremos los datos.